Trocas e Devoluções

Na Refino Acessorios, buscamos sempre oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Caso você precise devolver um item, elaboramos uma política simples, transparente e justa para garantir sua satisfação.

1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em compras online).

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de desgaste ou danos;
Estar com todos os itens e acessórios inclusos;
Estar na embalagem original (se possível);
Acompanhar a nota fiscal (ou comprovante de compra).

3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via [WhatsApp 55 (11)98108-9732 informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto (caso haja defeito)

Nosso atendimento irá responder em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.

4. CUSTOS DE ENVIO

Em caso de defeito de fabricação ou envio incorreto, os custos de envio são por nossa conta.
Em caso de arrependimento ou troca por gosto/tamanho, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

5. ESTORNO OU TROCA

Após o recebimento e análise do produto:

Para troca: enviaremos o novo item em até 7 dias úteis.
Para reembolso: o valor será estornado via mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis após a aprovação.

6. GARANTIA VITALÍCIA

Todos os nossos produtos em aço inox possuem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação. Isso inclui:

Descoloração permanente
Quebra do material por falha estrutural
Soltura de componentes fixos (ex: fechos, ganchos)

Não estão cobertos pela garantia:

Danos causados por mau uso (quedas, impacto, exposição a produtos químicos)
Produtos modificados ou alterados

Para acionar a garantia, entre em contato com nosso suporte com fotos e a descrição do problema.

7. DÚVIDAS? FALE CONOSCO

Estamos à disposição para te ajudar. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h:

📧 Email: [email protected]
📞 WhatsApp:11981089732
📱 Instagram: @refinorf